A Mohu Tabacaria preza pela qualidade dos produtos e pela satisfação de seus clientes. No entanto, em virtude da natureza dos itens comercializados — em especial produtos como charutos, bebidas e alimentos — adotamos uma política de trocas e devoluções restrita e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
1. Produtos não elegíveis para troca
Por motivos de segurança, controle sanitário e conservação, não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento ou insatisfação pessoal nos seguintes casos:
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Charutos e demais produtos de tabacaria;
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Bebidas alcoólicas ou não alcoólicas;
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Itens alimentícios ou de consumo imediato.
Uma vez entregue em perfeitas condições, o produto não poderá ser devolvido ou substituído.
2. Situações em que a troca ou reembolso será efetuado
A troca ou reembolso será realizado exclusivamente nas seguintes situações:
2.1. Produto avariado no transporte
Caso o pedido chegue com sinais visíveis de danos, o cliente deve recusar o recebimento no ato da entrega e notificar imediatamente a Mohu por meio dos canais de atendimento.
Se o dano for identificado após o recebimento, o cliente terá o prazo de até 7 (sete) dias corridos para entrar em contato, apresentando:
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Número do pedido;
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Descrição do ocorrido;
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Imagens que comprovem a avaria.
2.2. Pedido extraviado ou incompleto
Se houver extravio da encomenda ou falta de itens no pedido, o cliente deverá comunicar a Mohu no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir da data prevista para entrega, informando os dados completos do pedido.
3. Procedimentos para solicitação de troca ou reembolso
Todas as solicitações devem ser formalizadas através dos seguintes canais:
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WhatsApp / Telefone: (62) 98210-9901
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E-mail: contato@mohu.com.br
Após a análise e validação do caso, a Mohu providenciará:
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A substituição do item, sem custos adicionais ao cliente; ou
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O estorno do valor pago, conforme o meio de pagamento utilizado.
4. Considerações finais
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Produtos devolvidos devem estar em sua embalagem original, sem indícios de uso ou violação;
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A Mohu se reserva o direito de não atender solicitações fora dos critérios aqui estabelecidos;
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Esta política pode ser atualizada a qualquer momento, sem aviso prévio.